খসড়া — এখনো কার্যকর নয়
এই নীতিমালা এখনো কোনো আইনজীবী দেখে দেননি।
কাঠামোটা যাতে আইনজীবীর হাতে তুলে দেওয়ার মতো তৈরি থাকে, সেজন্য খসড়াটা আমরা নিজেরাই লিখেছি। এটি আইনি পরামর্শ নয়, আপনার বা আমাদের কারও ওপরেই এটি বাধ্যতামূলক নয়, আর বাংলাদেশের আইনজীবী দেখে দেওয়ার পর ভাষা বদলাবে। ততদিন আপনার অবস্থান ঠিক কোথায় জানতে চাইলে আমাদের জিজ্ঞেস করুন — সোজাসুজি বলে দেব।
কার্যকর হওয়ার তারিখ: নীতিমালা অনুমোদিত হলে বসানো হবে। এই খসড়া এখনো কার্যকর নয়।
আপনার সম্পর্কে আমরা কী জানি, কেন জানি আর তা দিয়ে কী করি — এখানে সেটাই লেখা। কোনো বাক্য যদি অস্পষ্ট মনে হয়, সেটাকে ত্রুটি ধরে নিন; আমাদের জানান, আমরা স্পষ্ট করে দেব।
অ্যাকাউন্টের তথ্য: আপনার নাম, ব্যবসার নাম, ইমেইল ঠিকানা ও ফোন নম্বর — হোয়াটসঅ্যাপ নম্বর দিলে সেটিও, কারণ আমাদের অনেক সাপোর্টই ওখানে হয়।
বিলিংয়ের হিসাব: কী কিনেছেন, কবে, কত টাকায়, আর পেমেন্ট সফল হয়েছিল কি না। এগুলো আমাদের হিসাবের খাতা, তাই রাখতেই হয়।
কারিগরি তথ্য: ওয়েব সার্ভার ও কন্ট্রোল প্যানেলের লগ। এতে আইপি ঠিকানা, সময়, কোন পাতা চাওয়া হয়েছিল আর কী ত্রুটি বার্তা এসেছিল তা থাকে। সার্ভার বন্ধ হওয়া বা ঢুকে পড়ার চেষ্টার তদন্ত আমরা এগুলো দিয়েই করি।
সাপোর্টের আলাপে আপনি যা পাঠান, যার মধ্যে মাঝেমধ্যে স্ক্রিনশট, ত্রুটির আউটপুট বা কপি করে দেওয়া কনফিগ ফাইলও থাকে।
আপনি যার জন্য টাকা দিয়েছেন সেটি দিতে: অ্যাকাউন্ট খোলা, সার্ভার চালানো, ডোমেইন রেজিস্টার করা, ইনভয়েস পাঠানো।
কিছু আপনার নজরে আনা দরকার হলে যোগাযোগ করতে — রিনিউয়াল, ব্যর্থ পেমেন্ট, নির্ধারিত রক্ষণাবেক্ষণ কিংবা জরুরি নিরাপত্তা সমস্যা।
প্ল্যাটফর্ম নিরাপদ রাখতে: রেট লিমিট, অপব্যবহারের তদন্ত, আর কোনো ক্ষতিগ্রস্ত স্ক্রিপ্ট কোন অ্যাকাউন্টের তা বের করা।
বাংলাদেশের হিসাবরক্ষণ, কর ও অন্যান্য আইনি বাধ্যবাধকতা মানতে।
আমরা আপনার তথ্য বিক্রি করি না। ভাড়া দিই না, বিনিময় করি না, বিজ্ঞাপনদাতাদের হাতেও তুলে দিই না।
কার্ড নম্বর, বিকাশ বা নগদের পিন, কিংবা ওটিপি আমরা রাখি না। আপনি টাকা দিলে পেমেন্ট গেটওয়ে লেনদেনটি তাদের নিজেদের সিস্টেমে সম্পন্ন করে এবং আমাদের শুধু জানায় সেটি সফল হয়েছে কি না, সঙ্গে একটি রেফারেন্স আর কার্ডের ক্ষেত্রে গেটওয়ে দিলে শেষ কয়েকটি ডিজিট।
মানে আমাদের সিস্টেমে সেঁধিয়ে পড়লেও আপনার পেমেন্টের গোপন তথ্য ফাঁস হওয়ার সুযোগ নেই, কারণ সেগুলো কখনো আমাদের সিস্টেমে ছিলই না।
গেটওয়ে ওই তথ্য তাদের নিজস্ব গোপনীয়তা শর্ত অনুযায়ী সামলায়, আর সেই শর্ত ওই পেমেন্টের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।
আপনি ইংরেজি না বাংলা বেছেছেন তা মনে রাখতে এই সাইট একটি কুকি রাখে, যাতে পরেরবার এসে ভুল ভাষায় পড়ে না যান। কুকিটির নাম NEXT_LOCALE, আর এতে ভাষার কোড ছাড়া আর কিছুই থাকে না।
ড্যাশবোর্ড বা হোস্টিং কন্ট্রোল প্যানেলে লগইন করলে ওই সিস্টেমগুলো সেশন কুকি বসায়, যা আপনাকে লগইন অবস্থায় রাখে। এগুলো ছাড়া লগইন কাজই করে না।
এই সাইটে আমরা বিজ্ঞাপনের কুকি বা এক সাইট থেকে আরেক সাইটে পিছু নেওয়ার ট্র্যাকিং চালাই না।
আমাদের অবকাঠামো সরবরাহকারী, যারা ডেটা সেন্টার আর আপনার সাইট যে সার্ভারে চলে সেই যন্ত্রগুলো চালায়। আমাদের প্ল্যাটফর্ম চলে সিঙ্গাপুর থেকে।
আমাদের ডোমেইন রেজিস্ট্রার, নাম রেজিস্টার-রিনিউ-ট্রান্সফারের জন্য। ডোমেইন রেজিস্টার করা মানেই রেজিস্ট্রিকে তাদের চাওয়া যোগাযোগের তথ্য দেওয়া, আর এক্সটেনশনভেদে সেই তথ্যের কিছু অংশ প্রকাশ্য WHOIS রেকর্ডে দেখা যেতে পারে।
আমাদের পেমেন্ট গেটওয়ে, যারা পেমেন্ট প্রক্রিয়া করে এবং উপরে বলা পেমেন্ট তথ্য রাখে।
প্রত্যেকে কেবল নিজের কাজটুকুর জন্য যা দরকার ততটুকুই পায়। আইনজীবীর সঙ্গে নীতিমালা চূড়ান্ত হলে এই সরবরাহকারীদের নাম ধরে ধরে এখানে লেখা হবে।
বিলিংয়ের হিসাব: বাংলাদেশের হিসাবরক্ষণ ও কর আইন যতদিন রাখতে বলে ততদিন।
অ্যাকাউন্টের তথ্য: অ্যাকাউন্ট চালু থাকা পর্যন্ত, আর বন্ধ হওয়ার পর অল্প কিছু দিন — যাতে বাতিলের সিদ্ধান্ত ফেরানো যায়।
সার্ভার লগ: একটি চলমান সময়সীমা — কোনো ঘটনার তদন্তের জন্য যতটা দরকার ততটাই, চিরকাল নয়। ঠিক কতদিন তা [আইনজীবীর সঙ্গে চূড়ান্ত করা হবে] এবং এখানে লেখা হবে।
সাপোর্টের আলাপ: আপনার অ্যাকাউন্টের প্রেক্ষাপট বুঝতে যতদিন কাজে লাগে ততদিন, তারপর মুছে ফেলা হয়।
আপনার সম্পর্কে আমরা কী রেখেছি জানতে চাইলে বলে দেব। ভুল কিছু শুধরে দিতে বললে ঠিক করে দেব। অ্যাকাউন্টের তথ্য মুছে দিতে বললে মুছে দেব — শুধু আইনগতভাবে যা রাখতে বাধ্য, মূলত বিলিংয়ের হিসাব, সেটুকু বাদে।
মার্কেটিং বার্তা যেকোনো সময় বন্ধ করতে পারেন। রিনিউয়াল নোটিশ, ইনভয়েস বা নিরাপত্তা সতর্কতার মতো সেবা-সংক্রান্ত বার্তা বন্ধ করা যায় না, কারণ ওগুলো আপনার অ্যাকাউন্ট নিরাপদে চালানোরই অংশ।
বাংলাদেশে ডেটা সুরক্ষার আইনি কাঠামো এখনো গড়ে উঠছে। কোনো আইন যদি এই নীতিমালার চেয়ে বেশি অধিকার আপনাকে দেয়, তাহলে আইনই চলবে — আমরা কিছু কেড়ে নেওয়ার চেষ্টা করছি না।
গ্রাহকের তথ্যে হাত দিতে পারেন কেবল তাঁরাই, সাপোর্ট ও অপারেশনের কাজে যাঁদের সেটা দরকার। এই সাইট, ড্যাশবোর্ড ও কন্ট্রোল প্যানেলের সব ট্রাফিক এনক্রিপ্ট করা।
কখনো কোনো নিরাপত্তা লঙ্ঘনে আপনার তথ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে কী ঘটেছে, কী ফাঁস হয়েছে আর আমরা কী করেছি — দ্রুত এবং সহজ ভাষায় জানাব, এড়িয়ে যাওয়ার মতো করে লেখা কোনো অনুচ্ছেদে নয়।
সেবা বদলানোর সঙ্গে সঙ্গে এই পাতাও হালনাগাদ করব। বড় কোনো পরিবর্তন — নতুন ধরনের তথ্য নেওয়া, নতুন ধরনের সরবরাহকারী সেটি সামলানো — হলে ইমেইল যাবে, চুপচাপ সম্পাদনা হবে না।
উপরের তারিখ সবসময় বলে দেয় কোন সংস্করণটি এখন চলছে।
আপনার তথ্য নিয়ে যেকোনো প্রশ্নে, বা উপরের অনুরোধগুলোর কোনোটি করতে, আমাদের সাপোর্ট পাতার চ্যানেলগুলো ব্যবহার করুন। বাংলা বা ইংরেজি, যেটা আপনার পছন্দ।
গোপনীয়তা-সংক্রান্ত আনুষ্ঠানিক অনুরোধের ডাক-ঠিকানা এই নীতিমালা কার্যকর হওয়ার আগেই এখানে যোগ করা হবে।