রিফান্ড নীতি

ব্যবসায়িক অ্যাপের ফ্রি ট্রায়াল

হোস্টিং প্ল্যানের সঙ্গে নিলে কিছু ব্যবসায়িক অ্যাপে ফ্রি ট্রায়াল থাকে। ট্রায়াল কত দিনের তা অ্যাপের কার্ডে ও মূল্য পাতায় লেখা আছে, আর চেকআউটে আপনার কার্টেও ঠিক সেই সংখ্যাটিই দেখবেন।

ট্রায়ালের সময় ওই অ্যাপের জন্য আপনাকে কিছু দিতে হয় না, আর শেষ হওয়ার আগে আমরা জানিয়ে দিই। না জানিয়ে হঠাৎ টাকা কেটে নেওয়ার ব্যাপার এখানে নেই।

ট্রায়ালের ভেতরে বাতিল করলে ফেরত দেওয়ার কিছু থাকে না, কারণ কোনো টাকাই কাটা হয়নি।

হোস্টিং ও ইমেইল প্ল্যান

নতুন শেয়ার্ড হোস্টিং ও ইমেইল অর্ডারে টাকা ফেরতের একটি সময়সীমা থাকে। সেবা যেমন ভেবেছিলেন তেমন না হলে প্রথম পেমেন্টের [চূড়ান্ত করা হবে: টাকা ফেরতের সময়সীমা] সময়ের মধ্যে বলুন, আমরা ফেরত দেব।

এই সুযোগ প্রথম অর্ডারের জন্য, প্রতিটি রিনিউয়ালের জন্য নয়। রিনিউয়াল হঠাৎ চোখে পড়লে তবু আমাদের মেসেজ দিন — তর্ক করার চেয়ে বিষয়টা মিটিয়ে ফেলাই আমাদের পছন্দ।

মাঝপথে বাতিল করলে যে মেয়াদের টাকা আগেই দিয়েছেন সেই মেয়াদ পর্যন্ত সেবা চলবে, আর তারপর আমরা আর বিল করব না।

ভিপিএস প্ল্যান

ভিপিএস সার্ভার আমরা হাতে ধরে সেটআপ করি। যন্ত্রটি বানানো, প্রয়োজনীয় সফটওয়্যার বসানো আর বুঝিয়ে দেওয়া — এই কাজটা হয়ে যায় সার্ভারটি আপনি একদিনও ব্যবহার করার আগেই।

তাই ভিপিএসের টাকা ফেরত পাওয়া যায় তখনই, যখন আমরা চালু সার্ভার বুঝিয়ে দিতে পারিনি। বুঝিয়ে দেওয়া সার্ভার যদি প্ল্যানে লেখা কাজটুকু না করে, আমাদের জানান — আমরা হয় ঠিক করে দেব, নয়তো টাকা ফেরত দেব।

আপনার অনুরোধে করা বাড়তি কনফিগারেশনের বিল ওই কাজের জন্য, আর কাজটি হয়ে গেলে সেই টাকা ফেরতযোগ্য নয়।

ডোমেইনের টাকা ফেরত হয় না

ডোমেইন একবার রেজিস্টার হয়ে গেলে হয়েই গেল। অর্ডার হওয়ার সঙ্গে সঙ্গেই আমরা রেজিস্ট্রিকে পুরো মেয়াদের টাকা দিয়ে দিই, আর সেই টাকা ফেরানো যায় না — আমাদের পক্ষেও না, কারও পক্ষেই না। রিনিউয়াল আর ট্রান্সফারের বেলাতেও একই কথা।

তাই নিশ্চিত করার আগে বানানটা মিলিয়ে নিন। ডোমেইনের নামে টাইপো এই সাইটের একমাত্র ভুল, যেটায় সত্যিকারের টাকা যায় আর ফেরানোও যায় না।

রেজিস্ট্রেশন ব্যর্থ হলে এবং নামটি একেবারেই ইস্যু না হলে পুরো টাকাই ফেরত পাবেন।

যা ফেরত দেওয়া যায় না

ডোমেইন রেজিস্ট্রেশন, রিনিউয়াল ও ট্রান্সফার — কারণ উপরে বলা হয়েছে।

অপব্যবহার বা শর্তাবলী গুরুতরভাবে ভাঙার কারণে আমরা যেসব অ্যাকাউন্ট বন্ধ করেছি।

ইতিমধ্যে করে ফেলা মাইগ্রেশন, সেটআপ বা কনফিগারেশনের কাজ।

যতটুকু সময় আপনি ব্যবহার করে ফেলেছেন। কোনো চক্রের বাকি অংশ ফেরত দিতে রাজি হলে আমরা অব্যবহৃত অংশটুকুই ফেরত দিই, পুরো চক্রের টাকা নয়।

রিফান্ড চাইবেন কীভাবে

হোয়াটসঅ্যাপে মেসেজ দিন বা সাপোর্টে ইমেইল করুন — যেটা আপনি এমনিতেই ব্যবহার করেন। কোন সেবার কথা বলছেন, হাতের কাছে থাকলে ইনভয়েস নম্বর, আর কী সমস্যা হয়েছিল — এটুকু লিখলেই হবে। আলাদা কোনো ফর্ম পূরণ করতে হয় না।

লম্বা করে কৈফিয়ত দিতে হবে না। টাকা ফেরতের সময়সীমার ভেতরে “আমার যেটা দরকার ছিল এটা সেটা নয়” — এটাই যথেষ্ট উত্তর।

কত সময় লাগে

[চূড়ান্ত করা হবে] কর্মদিবসের মধ্যে আমরা রিফান্ড অনুমোদন করি, নয়তো একটা প্রশ্ন নিয়ে ফিরি।

অনুমোদনের পর টাকা যে পথে এসেছিল সেই পথেই ফেরে: বিকাশে দিলে বিকাশে, নগদে দিলে নগদে, কার্ডে দিলে কার্ডে। ব্যাংক আর গেটওয়ের সময় আমাদের হাতে নেই — বিশেষ করে কার্ডের রিফান্ড স্টেটমেন্টে দেখাতে কয়েক দিন লেগে যেতে পারে।

আসল মাধ্যমে ফেরত দেওয়া কোনো কারণে সম্ভব না হলে বিষয়টা ঝুলিয়ে না রেখে আমরা আপনার সঙ্গে কথা বলে বিকল্প ঠিক করে নেব।

নীতিমালার পরিবর্তন

সেবা বদলানোর সঙ্গে সঙ্গে এই পাতা হালনাগাদ করব, আর উপরের তারিখ বলে দেবে কোন সংস্করণটি এখন চলছে।

কোনো অর্ডারের ক্ষেত্রে সেই সংস্করণটিই প্রযোজ্য, যেটি অর্ডার দেওয়ার সময় প্রকাশিত ছিল।

যোগাযোগ

রিফান্ড নিয়ে প্রশ্নও সেখানেই — আমাদের সাপোর্ট পাতায় দেওয়া চ্যানেলগুলোতে, বাংলায় বা ইংরেজিতে।